Autoryzowany Serwis Kärcher, Stiga, Stihl, Lavor

Czy naprawiacie sprzęt kupiony w innym sklepie?

Nie ma to znaczenia. Obsługujemy markę, a nie tylko nasz własny sklep. Naprawimy urządzenie Kärcher, STIHL, STIGA czy Lavor niezależnie od tego, czy kupiłeś je w markecie, w internecie, czy z drugiej ręki. Jedyny wymóg dotyczy napraw gwarancyjnych – tutaj będziemy potrzebować dowodu zakupu (paragon lub faktura), żeby móc zgłosić naprawę w systemie producenta.

Co w sytuacji, gdy po wycenie zrezygnuję z naprawy?

Możesz zrezygnować po otrzymaniu kosztorysu. Płacisz wtedy tylko za samą diagnostykę (stawki znajdziesz w cenniku) i ewentualnie za transport zwrotny w przypadku serwisu wysyłkowego. Jeśli uznamy, że sprzęt nie nadaje się już do użytku, możemy doradzić, na jaki nowy model warto go wymienić.

Czy mogę zadzwonić i zapytać, czy naprawa w ogóle ma sens?

Tak, zachęcamy do wstępnego kontaktu. Z opisu objawów często potrafimy wywnioskować, z jakim problemem mamy do czynienia i jaki może być rząd kosztów. Zdarza się też, że rozwiązujemy problem przez telefon (np. instruując, jak zresetować maszynę lub odblokować zawór), co od razu oszczędza Twój czas.

Mój sprzęt ma już swoje lata. Opłaca się go jeszcze naprawiać?

Kalkulacja zazwyczaj jest prosta: jeśli koszt naprawy zamyka się w połowie ceny nowego urządzenia, warto ją wykonać. W maszynach przemysłowych i profesjonalnych ten próg jest jeszcze wyższy. Po rozebraniu sprzętu powiemy Ci wprost, czy wystarczy wymienić jedną część, czy urządzenie jest na tyle zużyte, że wkrótce zaczną psuć się kolejne elementy. Decyzja zawsze należy do Ciebie.

Kiedy najlepiej oddać sprzęt na przegląd sezonowy?

Przed sezonem. Dla sprzętu ogrodowego (np. traktorki czy kosiarki STIGA) to styczeń, luty i marzec. Dla myjek ciśnieniowych – wczesna wiosna. Oddając sprzęt zimą, omijasz majowo-czerwcowe kolejki. Wymieniamy wtedy filtry, oleje, ostrzymy noże i regulujemy gaźniki na spokojnie, a Twoja maszyna jest gotowa do pracy od pierwszego dnia sezonu.

Czy zajmujecie się też usterkami elektrycznymi i elektroniką?

Tak. Nowoczesne myjki z podgrzewaniem wody czy roboty koszące to maszyny w dużym stopniu sterowane elektronicznie. Nasi serwisanci diagnozują i wymieniają uszkodzone wiązki, sterowniki oraz płyty główne. Posiadamy oryginalne oprogramowanie diagnostyczne, które pozwala nam odczytać błędy i zaktualizować system urządzenia.

Co w przypadku, gdy wysyłam sprzęt, a uszkodzi go kurier?

Jeżeli sprzęt dotrze do nas fizycznie uszkodzony z winy przewoźnika, spisujemy przy kurierze protokół szkody i natychmiast Cię informujemy. Jest to podstawa, abyś mógł złożyć reklamację. Dlatego przed nadaniem zawsze przypominamy o konieczności starannego i sztywnego zabezpieczenia sprzętu. Z naszej strony udostępniamy pełną dokumentację zdjęciową wykonaną przy odbiorze paczki.

Czy oferujecie stałą współpracę dla firm (B2B)?

Tak. Współpracujemy z zakładami przemysłowymi, firmami sprzątającymi, myjniami oraz firmami komunalnymi. Jeśli Twoja firma korzysta z floty urządzeń (np. marek IPC, Lavor czy Kärcher), możemy ustalić indywidualne warunki obsługi, określić priorytetowy czas napraw i zaplanować regularne przeglądy prewencyjne, aby zminimalizować przestoje w Twojej pracy.

Czy muszę czekać na diagnozę w serwisie stacjonarnym?

Nie. Procedura jest inna: zostawiasz sprzęt, przyjmujemy go na serwis i wracasz do swoich zajęć. Kiedy nasi technicy sprawdzą maszynę, dzwonimy do Ciebie z kosztorysem i przewidywanym czasem naprawy. Po Twojej akceptacji zamawiamy ewentualne części i zabieramy się do pracy. Otrzymasz informację, gdy tylko sprzęt będzie gotowy do odbioru.

Sprzęt kupiłem za granicą. Czy podejmiecie się naprawy?

Przy naprawach płatnych obsługujemy maszyny przeznaczone na rynek europejski na standardowych zasadach. Sytuacja wygląda inaczej w przypadku gwarancji. Gwarancje producentów często mają zasięg lokalny, czyli obowiązują tylko w kraju zakupu. Oznacza to, że urządzenia kupionego za granicą możemy nie być w stanie zgłosić do polskiego systemu gwarancyjnego danej marki. Weryfikujemy to na samym początku, żeby sytuacja była dla Ciebie od razu jasna.